Analytik

Analytik

Unser Team von Spezialisten arbeitet mit High-End-Technologie, um Lösungen zu entwickeln, die Kundenverhalten voraussagen.

Wir bieten eine neue Perspektive, wie wir die Kundenzufriedenheit steigern können, indem wir die Expertise von Forschung und Analytik mit der globalen Führungsposition im Bereich Operational Excellence kombinieren. Indem wir Technologie, fortschrittliche Statistiken und Kundeninteraktionen zusammenführen, steigern wir den Wert jedes Kunden bei jeder Interaktion und wandeln Daten in Chancen um.

ImageAndListText

Was bieten wir?

  • Unser Ansatz ist es, von einer auf IT-Kosten basierenden großen Datenmenge zu einer ROI-getriebenen Einstellung überzugehen.
  • Wir verstehen die Auslöser, die Customer Experience wirksam nutzen. Wir analysieren Daten und entwerfen darauf aufbauend Aktionspläne.
  • Unsere Analytik-Fachleute sind darin spezialisiert, sich auf qualitative, quantitative und analytische Werkzeuge für Big Data zu konzentrieren.

High-End-Technologie


Prognosen des Kundenverhaltens


Big-Data-Analysen


einer ROI-orientierten Betrachtungsweise

Indem wir Technologie und fortschrittliche Statistik zusammenführen, steigern wir den Wert jedes Kunden bei jeder Interaktion und machen aus Daten Chancen.

Kontakt

Indem wir Technologie und fortschrittliche Statistik zusammenführen, steigern wir den Wert jedes Kunden bei jeder Interaktion und machen aus Daten Chancen.

Kontakt

InTouch

InTouch ist eine maßgeschneiderte, detaillierte Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, mit deren Hilfe die Anstrengungen priorisiert und die Geschäftsergebnisse verbessert werden. 

Unsere Lösung kann die Auswirkungen sich ändernder Faktoren auf das Kundenerlebnis vorhersagen und messen. Erkunden Sie die Möglichkeiten, die Kundenreise zu verstehen, zu analysieren und zu verbessern.

InTouch

InTouch

InTouch ist eine maßgeschneiderte, detaillierte Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, mit deren Hilfe die Anstrengungen priorisiert und die Geschäftsergebnisse verbessert werden. 

Unsere Lösung kann die Auswirkungen sich ändernder Faktoren auf das Kundenerlebnis vorhersagen und messen. Erkunden Sie die Möglichkeiten, die Kundenreise zu verstehen, zu analysieren und zu verbessern.

SmartCast

SmartCast

Eine hochentwickelte Prognoselösung, die historische interne und externe Daten kombiniert, um eingehende Anrufe zu prognostizieren. 

Sie können damit verschiedene Geschäftsszenarien simulieren und so Ineffizienzen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

OnTarget

Eine prädiktive Lösung, die in den Kundenservice integriert ist, um das Erlebnis durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden zu verbessern.

OnTarget berechnet die Neigung des Kunden zu einem Zielverhalten – Sie können daher Programme proaktiv auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren.

OnTarget

OnTarget

Eine prädiktive Lösung, die in den Kundenservice integriert ist, um das Erlebnis durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden zu verbessern.

OnTarget berechnet die Neigung des Kunden zu einem Zielverhalten – Sie können daher Programme proaktiv auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren.

Curve

Greifbare Geschäftsergebnisse

Wir können Ihnen helfen, überragende Resultate zu erzielen, und zwar durch:

Steigerung von Umsatz und Kundenbindung

✓ Rückgang von Beschwerden

 Verbesserung des Kundenerlebnisses

 Beseitigungen von betrieblichen Ineffizienzen

Umsatzsteigerung

Steigerung des potenziellen Outbound-Umsatzes um

bei gleichem Aufwand und gleicher investitionshöhe.

Rückgang der BESCHWERDEN

Reduzierung der Beschwerden um

für eine multinationale Bank in Europa.

VERBESSERN SIE IHRE PLANBARKEIT

UM

erhöhte Prognosegenauigkeit.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Die kundernzufriedenheit stieg um

und übertraf damit die Zielerwartung.

Verbesserung der Kundenloyalität

Gesamtabwanderung von

bei einem multinationalen Strom- und Gasunternehmen.

Wir können Ihnen helfen, überragende Resultate zu erzielen, und zwar durch:

Steigerung von Umsatz und Kundenbindung

✓ Rückgang von Beschwerden

 Verbesserung des Kundenerlebnisses

 Beseitigungen von betrieblichen Ineffizienzen

Umsatzsteigerung

Steigerung des potenziellen Outbound-Umsatzes um

bei gleichem Aufwand und gleicher investitionshöhe.

Rückgang der BESCHWERDEN

Reduzierung der Beschwerden um

für eine multinationale Bank in Europa.

VERBESSERN SIE IHRE PLANBARKEIT

UM

erhöhte Prognosegenauigkeit.

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Die kundernzufriedenheit stieg um

und übertraf damit die Zielerwartung.

Verbesserung der Kundenloyalität

Gesamtabwanderung von

bei einem multinationalen Strom- und Gasunternehmen.

Share