Automation

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Mit Hilfe eines pragmatischen Ansatzes, können dank unserer Automatisierungslösungen Bots und virtuelle Assistenten in die Kanal-Präferenzen Ihrer Kunden integriert werden.

Durch einen pragmatischen Ansatz verbinden wir unsere Automatisierungslösungen, wie z.B. Bots und virtuelle Assistenten, mit den traditionellen Kanalpräferenzen Ihrer Kunden.

Damit unterstützen wir Sie dabei, Ihre Marke auf ein neues Niveau der Kundenzufriedenheit zu heben, sobald sich die Branche an die digitale Umgebung anpasst.

Module-1

Was bieten wir?

  • Expertenteams, die identifizierten, was und wie etwas automatisiert werden kann.
  • Redundante Infrastrukturen und die Möglichkeit der Cloud, um passende Lösungen liefern zu können.
  • Eigene vollständig integrierte Omnichannel – Plattformen.
  • Technologien mit natürlicher Sprachverarbeitung.

Mit Hilfe eines flexiblen und kosteneffektiven Automationsmodells, das auf den kognitiven Fähigkeiten unseres Teleperformance Clients basiert, kann TP bot Ihnen helfen, eine nahtlosere Herangehensweise zu bieten, um das Kundenerlebnis zu erhöhen:

Mit Hilfe eines flexiblen und kosteneffektiven Automationsmodells, das auf den kognitiven Fähigkeiten unseres Teleperformance Clients basiert, kann TP bot Ihnen helfen, eine nahtlosere Herangehensweise zu bieten, um das Kundenerlebnis zu erhöhen:

  • Unterstützung von strukturierten Dialogen durch den Einsatz von visuellen IVRs
  • Die Fähigkeit Texte, Bilder und Videos zu senden und zu empfangen
  • Eine Omnichannel Integration, die es Live-Agenten ermöglicht, auf vorherige Interaktionen von Bots zuzugreifen
  • Integration mit externen Chats wie Facebook Messenger, WeChat, und anderen APIs
  • Supervisor-Bots, die Agenten Chatbots benutzen lassen, um Fragen zu klären, so dass die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Anrufes reduziert wird
  • Programmierbare Optionen für den Transfer zu Live-Agenten, sollten Bots die Kundenanfrage nicht lösen können

Teleperformance kann Sie dabei unterstützen, das richtige Gleichgewicht zwischen traditionellen und digitalen Interaktionen zu finden. Durch unsere Automatisierungslösungen haben wir es geschafft, digitale Lösungen mit den Präferenzen der Kunden für traditionelle Sprachinteraktionen zu verbinden.

Kontakt

Teleperformance kann Sie dabei unterstützen, das richtige Gleichgewicht zwischen traditionellen und digitalen Interaktionen zu finden. Durch unsere Automatisierungslösungen haben wir es geschafft, digitale Lösungen mit den Präferenzen der Kunden für traditionelle Sprachinteraktionen zu verbinden.

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