Callcenter

Callcenter

Unsere jahrzehntelange globale Erfahrung im Callcenter-Management bedeutet, dass Ihre Kunden mit der gleichen Erfahrung und Hingabe betreut werden, mit der wir bereits für Hunderte von Großunternehmen auf der ganzen Welt gearbeitet haben.

Wenn Ihr Kunde das Telefon abnimmt, um die Kundenbetreuung oder den Support anzurufen, kontaktiert er eines der weltweit am erfahrensten Unternehmen im Callcenter Management. Von unseren Mitarbeitern bis hin zu unseren Technologies und Prozessen, ist jeder Aspekt perfekt aufeinander abgestimmt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden perfekt betreut werden.

Kundenbetreuung

  • Neue Produkte/Service-Verkäufe/Abonnements (mit Cross-Sell/Up-Sell-Optionen)
  • Rechnungserläuterungen oder Zahlungsanwendungen
  • Technische Unterstützung
  • Problemlösung/Beschwerdemanagement
  • Pro-Active Outreach bei wichtigen Meilensteinen in der Kundenbeziehung (z.B. Begrüßungsanrufe, Zufriedenheits-Checks, Vertragsjubiläum, etc.)  

Kundenbetreuung

  • Neue Produkte/Service-Verkäufe/Abonnements (mit Cross-Sell/Up-Sell-Optionen)
  • Rechnungserläuterungen oder Zahlungsanwendungen
  • Technische Unterstützung
  • Problemlösung/Beschwerdemanagement
  • Pro-Active Outreach bei wichtigen Meilensteinen in der Kundenbeziehung (z.B. Begrüßungsanrufe, Zufriedenheits-Checks, Vertragsjubiläum, etc.)  
Module-4

Technischer Support

  • Mehrsprachige Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen, unterstützt durch Automatisierung
  • Steuerung und Koordination der Korrekturprozesse
  • Erstklassiger Kundensupport bei der Installation und Service für zahlreiche Produkte (Hardware, Software und Netzwerke) und Anwendungen (Betriebssysteme, Datenbanken und Programmierumgebungen)
  • Schnelle und effektive Unterstützung der Kunden bei der Installation, dem Betrieb und der Fehlerbehebung von Netzwerken sowie bei der Konfiguration von Firewalls und der Datenverteilung

Wir bieten verschiedene Supportstufen:
Stufe 1 – Lösung von Standardproblemen durch bewährte Prozesse
Stufe 2 – Behandlung komplexer Probleme durch telefonische Beratung, Problemlösung per Fernzugriff oder Reparatur vor Ort
Stufe 3 – intensiver Support für außergewöhnliche und kritische Fälle

Erstklassiger Kundensupport bei der Installation 

Vertrieb

  • Lead-Generierung und Terminplanung
  • Datenverifizierungsdienste
  • Cross-Selling und Up-Selling
  • Kundenbindung und Loyalitätsmanagement
  • Programme zur Kundenrückgewinnung und Umfragen
  • Forderungsmanagement

Vertrieb

  • Lead-Generierung und Terminplanung
  • Datenverifizierungsdienste
  • Cross-Selling und Up-Selling
  • Kundenbindung und Loyalitätsmanagement
  • Programme zur Kundenrückgewinnung und Umfragen
  • Forderungsmanagement
Module-4

Kredit und inkasso

  • Erstpartei-Inkasso
  • Drittpartei-Inkasso
  • Primärer und sekundärer Erstattungs-Service
  • Willkommensanrufe
  • Nicht-sprachliche BPO-Dienste

Von unseren Mitarbeitern bis hin zu unseren Technologien und Prozessen, ist jeder Aspekt perfekt aufeinander abgestimmt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden perfekt betreut werden. 

Kontakt

Von unseren Mitarbeitern bis hin zu unseren Technologien und Prozessen, ist jeder Aspekt perfekt aufeinander abgestimmt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden perfekt betreut werden. 

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