Mobilitätslösungen

Mobilitätslösungen

Die Connection Mobile App Lösung von Teleperformance Connection ist mit dem Callcenter synchronisiert und macht die App zu einem Teil Ihrer Omnichannel Strategie.

Die Umsetzung einer mobilen Gesamtstrategie ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Kundenbetreuungsprogramms.

Kunden erwarten, dass man sich um sie kümmert, egal wo sie sich befinden. Teleperformance unterstützt Sie bei der Erstellung und Umsetzung Ihrer mobilen Strategie, die vollständig in Ihre Kundenbetreuungsstrategie integriert ist. 

Die Antwortzeit zu reduzieren


Maßgeschneiderte Kundenerfahrung


Die Qualitäts- und Effizienzverbesserung Ihrer Apps


Daten zu sammeln und praktische Einblicke zu gewinnen

Module-1

• Ausgewählte Mitarbeiter: Das richtige Profil für mobile App Interaktionen: Dynamisch, agil, an eine schnelle Umgebung gewöhnt und mit der Leidenschaft, Dinge zu erledigen. 

 Schulungsprogramm mit dem Fokus auf den Mobilitätsbedürfnissen der Kunden: Unser Schulungsprogramm macht Mitarbeiter im mobilen Bereich mit praktischen Situationen vertraut und sensibilisiert sie für das Verhalten von mobilen Kunden; außerdem lernen sie, wie sie Kundendaten nutzen können, um ein besseres Erlebnis zu bieten.

•  Analytische Fähigkeiten: Mitarbeiter im Bereich der mobilen Apps müssen in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, indem sie die auf der Plattform verfügbaren Kontextdaten auslesen. Daher werden ihre analytischen Fähigkeiten während des Einstellungs- und Ausbildungsprozesses bewertet.

Die Umsetzung einer mobilen Gesamtstrategie ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Kundenbetreuungsprogramms.

Mehr Vorteile

Zugang zu Informationen: Mitarbeiter im Bereich des Interaktionsprogramms der mobilen Apps haben Zugriff auf eine umfangreichere Wissensdatenbank und flexiblere Skripts, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Exklusive Kombination der Funktionen: Getrennte Programme, die vollständig mit Kurznachrichtenskripten, Metriken, Benutzeroberflächen und Wissensdatenbanen für die Interaktion mit mobilen Apps entwickelt wurden, um ein höheres Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Agilität: Die Interaktionsprogramme für mobile Apps zielen auf eine geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit ab, sodass alle Prozesse und Tools schnell sind und die Mitarbeiter umfassend geschult werden, um agil zu sein und effizient zu antworten.

Mehr Vorteile

Zugang zu Informationen: Mitarbeiter im Bereich des Interaktionsprogramms der mobilen Apps haben Zugriff auf eine umfangreichere Wissensdatenbank und flexiblere Skripts, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen.

Exklusive Kombination der Funktionen: Getrennte Programme, die vollständig mit Kurznachrichtenskripten, Metriken, Benutzeroberflächen und Wissensdatenbanen für die Interaktion mit mobilen Apps entwickelt wurden, um ein höheres Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Agilität: Die Interaktionsprogramme für mobile Apps zielen auf eine geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit ab, sodass alle Prozesse und Tools schnell sind und die Mitarbeiter umfassend geschult werden, um agil zu sein und effizient zu antworten.

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