Selbstbedienung und Infrastruktur

Selbstbedienung und Infrastruktur

 

Sie werden die Möglichkeit haben, die Kapazität, Qualität und Performance schnell zu steigern, ohne zusätzliche Geldmittel oder Management-Overhead aufwenden zu müssen.

Mit dem Callcenter on Demand von Teleperformance haben Sie die Möglichkeit einer flexiblen Call-Center-Lösung bei Bedarf, ohne dass zusätzliche Investitions- oder Verwaltungskosten anfallen.

Unsere Lösung bietet eine anpassungsfähige Alternative zum Call-Center: die Möglichkeit, Kapazität, Qualität und Leistung schnell zu steigern.

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Was bieten wir?

  • Synchronisierung der Kanäle

    Intelligentes Omnichannel Routing und Queuing; geschätzte Wartezeit und Rückrufoptionen

  • Agent Management

    Intelligenter, omnichannel Mitarbeter Desktop; PopUp-Fenster (Telefon und E-Mail).

  • Operative Einblicke

    Robuste Überwachung; Berichte und Analysen; Qualitätsüberwachung; Workforce Management.

  • Ausfallsicherheit und Unterstützung

    Vollständig redundante Carrier-Class-Plattform.
    24 x 7 x 365 NOC Unterstützung; SLAs.

Eine robuste und hoch skalierbare Call-Center-Plattform


On-Demand CRM von RightNow


Optionaler Zugriff auf qualifizierte Teleperformance-Mitarbeiter


Callcenter Technologie und Management-Tools von Teleperformance

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