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Analytics

Wir bieten eine neue Perspektive, wie wir die Kundenzufriedenheit steigern können, indem wir die Expertise von Forschung und Analytik mit der globalen Führungsposition im Bereich Operational Excellence kombinieren. Indem wir Technologie, fortschrittliche Statistiken und Kundeninteraktionen zusammenführen, steigern wir den Wert jedes Kunden bei jeder Interaktion und wandeln Daten in Chancen um.


Der Teleperformance-Vorteil

Unser Team von Spezialisten arbeitet mit High-End-Technologie, um Lösungen zu entwickeln, die das Kundenverhalten vorhersagen, den Einfluss sich ändernder Faktoren auf das Kundenerlebnis messen und die beste Strategie für Ihr Unternehmen definieren. Wir können Ihnen helfen, den Umsatz und die Kundenbindung zu steigern, die Anzahl der Beschwerden zu senken, die Kundenreise zu verbessern und sogar betriebliche Ineffizienzen zu reduzieren.


Was bieten wir?

Wir haben einen integrierten Ansatz entwickelt, der unsere Expertise in den Bereichen Datenanalyse, Modellierung und Operational Excellence mit Echtdaten kombiniert. Wir wenden unsere Analyseergebnisse auf Ihre täglichen Kundenbeziehungen an.

• Unser Ansatz ist es, von einer auf IT-Kosten basierenden großen Datenmenge zu einer ROI-getriebenen Einstellung überzugehen.
• Wir verstehen die Auslöser, die die Erfahrung unserer Kunden nutzen. Wir analysieren Daten und entwerfen darauf aufbauend Aktionspläne
• Unsere Analytik-Fachleute sind eine spezialisierte Gruppe, die sich auf qualitative, quantitative und analytische Werkzeuge für Big Data konzentriert.


List of contents

InTouch ist eine maßgeschneiderte, detaillierte Analyse der Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, mit deren Hilfe die Anstrengungen priorisiert und die Geschäftsergebnisse verbessert werden. Unsere Lösung kann die Auswirkungen sich ändernder Faktoren auf das Kundenerlebnis vorhersagen und messen. Erkunden Sie die Möglichkeiten, die Kundenreise zu verstehen, zu analysieren und zu verbessern.

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Eine hochentwickelte Prognoselösung, die historische interne und externe Daten kombiniert, um eingehende Anrufe zu prognostizieren. Sie können damit verschiedene Geschäftsszenarien simulieren und so Ineffizienzen reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

 

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Eine prädiktive Lösung, die in den Kundenservice integriert ist, um das Erlebnis durch ein besseres Verständnis Ihrer Kunden zu verbessern. OnTarget berechnet die Neigung des Kunden zu einem Zielverhalten – Sie können daher Programme proaktiv auf die Bedürfnisse des Kunden reagieren.


Außergewöhnliche Ergebnisse

Außergewöhnliche Ergebnisse