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Contact Center

Unsere jahrzehntelange globale Erfahrung im Call-Center-Management bedeutet, dass Ihre Kunden mit der gleichen Erfahrung und Hingabe betreut werden, mit der wir bereits für Hunderte von Großunternehmen auf der ganzen Welt gearbeitet haben.


Der Teleperformance-Vorteil

Wenn Ihr Kunde das Telefon abnimmt, um die Kundenbetreuung oder den Support anzurufen, kontaktiert er eines der erfahrensten Unternehmen im Call-Center-Management der Welt. Von unseren Mitarbeitern bis hin zu unseren Technologien und Prozessen ist jeder Aspekt perfekt aufeinander abgestimmt, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden perfekt betreut werden.


Was bieten wir?

Was bieten wir?

Kundenbetreuung

• Neue Produkte/Service-Verkäufe/Abonnements (mit Cross-Sell/Up-Sell-Optionen)
• Rechnungserläuterungen oder Zahlungsanwendungen
• Technische Unterstützung
• Problemlösung/Beschwerdebehandlung
• Pro-Active Outreach bei wichtigen Meilensteinen in der Kundenbeziehung (z.B. Begrüßungsanrufe, Zufriedenheits-Checks, Vertragsjubiläum, etc.)


Technischer Support

• Mehrsprachige Kommunikation über eine Vielzahl von Kanälen, unterstützt durch Automatisierung
• Steuerung und Koordination der Korrekturprozesse
• Erstklassiger Support für die Kunden bei der Installation und Service für zahlreiche Produkte (Hardware, Software und Netzwerke) und Anwendungen (Betriebssysteme, Datenbanken und Programmierumgebungen)
• Schnelle und effektive Unterstützung der Kunden bei der Installation, dem Betrieb und der Fehlerbehebung von Netzwerken sowie bei der Konfiguration von Firewalls und der Datenverteilung

Wir bieten verschiedene Supportstufen:
Stufe 1 – Lösung von Standardproblemen durch bewährte Prozesse
Stufe 2 – Behandlung komplexer Probleme durch telefonische Beratung, Problemlösung per Fernzugriff oder Reparatur vor Ort
Stufe 3 – intensiver Support für außergewöhnliche und kritische Fälle


Vertrieb

• Lead-Generierung und Terminplanung
• Datenverifizierungsdienste
• Cross-Selling und Up-Selling
• Kundenbindung und Loyalitätsmanagement
• Programme zur Kundenrückgewinnung und Umfragen
• Forderungsmanagement