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Mobility Solutions

Die Umsetzung einer mobilen Gesamtstrategie ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Kundenbetreuungsprogramms. Kunden erwarten, dass man sich um sie kümmert, egal wo sie sich befinden. Teleperformance unterstützt Sie bei der Erstellung und Umsetzung Ihrer mobilen Strategie, die vollständig in Ihre Kundenbetreuungsstrategie integriert ist.


Der Teleperformance-Vorteil

Die Connection Mobile App-Lösung von Teleperformance Connection ist mit dem Call-Center synchronisiert und macht Ihre App zu einem Teil Ihrer Omnichannel-Strategie. Sie bietet eine komplette Kundenerlebnisplattform, die die Lücke zwischen den mobilen Apps eines Unternehmens und der direkten Interaktion mit seinen Kunden schließt. Sie verbessert den Umsatz, erhöht die Loyalität und verbessert die Kundenzufriedenheit.


Was bieten wir?

Was bieten wir?

• Ausgewählte Mitarbeiter: Das richtige Profil für mobile App-Interaktionen – dynamisch, agil, an eine schnelle Umgebung gewöhnt, mit der Leidenschaft, Dinge zu erledigen.
• Schulungsprogramm mit Fokus auf Mobilitätsbedürfnisse der Kunden: Unser Schulungsprogramm macht Mitarbeiter im mobilen Bereich mit praktischen Situationen vertraut und sensibilisiert sie für das Verhalten von mobilen Kunden; außerdem lernen sie, wie sie Kundendaten nutzen können, um ein besseres Erlebnis zu bieten.
• Analytische Fähigkeiten: Mitarbeiter im Bereich der mobilen Apps müssen in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu antizipieren, indem sie die auf der Plattform verfügbaren Kontextdaten auslesen. Daher werden ihre analytische Fähigkeiten während des Einstellungs- und Ausbildungsprozesses bewertet.
• Zugang zu Informationen: Mitarbeiter im Bereich des Interaktionsprogramms der mobilen Apps haben Zugriff auf eine umfangreichere Wissensdatenbank und flexiblere Skripts, um eine personalisierte Kundenerfahrung zu ermöglichen.
• Exklusive Kombination der Funktionen: Getrennte Programme, die vollständig für die Interaktion mit mobilen Apps entwickelt wurden, mit Kurznachrichtenskripten, Metriken, Benutzeroberfläche und Wissensdatenbank, um ein höheres Maß an Engagement und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Agilität: Die Interaktionsprogramme für mobile Apps zielen auf eine geringere durchschnittliche Bearbeitungszeit ab, sodass alle Prozesse und Tools schnell sind und die Mitarbeiter umfassend geschult werden, um agil zu sein und effizient zu antworten.