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Platinum

Ein optimiertes Kontaktcenter, das Premium-Serviceleistungen für spezielle Bedürfnisse bietet.  
Verbesserte Abläufe, hochkarätige Mitarbeiter und Spitzentechnologien ermöglichen hochwertige Serviceleistungen und Markendifferenzierung.


Expertenstimmen

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"Teleperformance setzt mit dem Platinum-Angebot eindeutig neue Maßstäbe in Bezug auf qualitativ hochwertige Serviceleistungen in Kontaktcentern. Mit seinem neuen Spitzenservice-Produkt beweist Teleperformance einmal mehr, dass es auf dem Kontaktcenter-Markt in der Outsourcing-Branche die Nase vorn hat. Es wird spannend sein zu beobachten, wie Wettbewerber, die diesen Ansatz theoretisch ebenfalls ins Auge gefasst haben, nachziehen wollen."
PETER RYAN – DATAMONITOR

quote Peter Ryan – Datamonitor
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"Während ich die Einrichtungen von Teleperformance Platinum besucht und kennengelern habe, begriff ich, dass ich das hier noch in keinem anderen Kontaktcenter auf der Welt gesehen hatte – und ich habe wirklich viele von ihnen gesehen, in quasi allen Teilen der Welt. Die Umgebung ist motivierend, professionell und einzigartig. Das verheißt Gutes für Teleperformance und, viel wichtiger noch, für seine Auftraggeber."
STEVE LOYND - IDC

quote Steve Loynd - IDC

Lösungskomponenten:


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Herausragender „menschlicher“ Ansatz

Auswahl nach höchster Kompetenz, Mitarbeiter-zentrierte Strategie, erweiterte Schulungen, kontinuierliche Entwicklung, Leistungsboni

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Überdurchschnittliche operative Exzellenz

Erstklassige Standorte, physische Sicherheit, Gestaltung der Innenräume entsprechend des spezifischen Markendesign des Auftraggebers

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SPITZENTECHNOLOGIE - IM EINSATZ FÜR DEN MENSCHEN

Teleperformance-Instrumente, Betrugsbekämpfung, Sicherheit nach Platinum-Standard

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MIT DEM OHR BEIM KUNDEN - FÜR EIN OPTIMALES SERVICE-ERLEBNIS

Engagierte Experten, Sprachanalyse, Kundenanalyse

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KUNDENZUFRIEDENHEIT UND PROFITABILITÄT STEIGERN

Differenzierte Angebote, wiederkehrende Kontaktaufnahme, sorgfältige Wahl von Zeitpunkt und Ansatz für den Kundendialog, Stärkung der Kundenloyalität

 


Überragende Qualität

  • Hohe allgemeine Maßstäbe bei der Einstellung der Mitarbeiter, Auswahl des Service-Mitarbeiters gemäß der zu besetzenden Position, solide operative Abläufe sowie optimale Instrumente, die unsere Mitarbeiter dabei unterstützen,  gegenüber den Kunden jederzeit eine beratende Haltung beizubehalten.

  • Eine konstant hochwertigere Serviceleistung - selbst bei der Betreuung der anspruchsvollsten Kunden.

  • Höhere Kundenzufriedenheit.

  • Bessere Qualitätsüberwachung als bei anderen Programmen. 


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