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Interactive

Webkanäle geben Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie mit Hilfe von Chat, Click-To-Call, Video oder E-Mail zu kontaktieren. Dies führt zu einer Steigerung der Zufriedenheit, des Verkaufsvolumens, des Umsatzes pro Transaktion und der Kostenreduktion.


Teleperformances Vorteil

Teleperformance hat die Erfahrung und das Wissen, Sie bis zu einer einwandfreien und perfekt auf Sie zugeschnittenen Lösung zu begleiten. Detaillierte Fachkenntnisse der Industrie, Best Practices und ein umfangreiches Kundenverständnis machen dies möglich. Wir arbeiten mit Ihnen daran, die beste Lösung zu finden, unabhängig von dem von Ihnen bevorzugten System.


Was bieten wir Ihnen an?

Was bieten wir Ihnen an?

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Chat ist ein einfaches Tool für Ihre Kunden, um Ihrer Website wichtige Informationen entnehmen zu können. Kunden können sich in unter einer Minute mit einem Agenten in Verbindung setzen, Fragen stellen und erhalten schnelle und unkomplizierte Antworten. Der Chat kann durchweg auf der ganzen Website oder auf spezifischen Seiten, die für den wesentlichen Kundenerfolg stehen, eingebaut werden.

Chat ist passend für:

•    Die Reduzierung von Abbruchquoten und Kosten pro Kontakt.

•    Die Unterstützung von komplexen Produkten und Services, die Kunden mit Fragen und kaufentscheidenden Zweifeln zurücklassen.

•    Unterstützung bei komplexen Produkten oder Dienstleistungen, die möglicherweise zu Fragen führen können, die Kunden vom Kauf eines Produktes abbringen könnten.

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Kunden können einen Button betätigen und sprechen mit Hilfe ihres Computers oder mobilen Gerätes direkt mit einem Agenten. Da immer mehr Kunden Smartphones nutzen, bietet Click- to- Call eine direkte Kommunikationsmöglichkeit an, ohne die eigentliche Website verlassen zu müssen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Anrufen, können Click- to- Call Anrufe direkt von der Website aus zurückverfolgt und gelöst werden. Ebenfalls können die jeweiligen Kundeninformationen abgerufen werden, sollte der Kunde bereits eingeloggt sein. Dies eröffnet besondere Möglichkeiten, spezifische Kundenprobleme besser verstehen zu können. Unternehmen können mit Hilfe dieser Informationen die jeweiligen Websiteinhalte aktualisieren, um Kundenkontakte und somit Kosten zu reduzieren. Für verkaufsorientierte Seiten, können Verkäufe beginnend bei der Generierung von Leads bis hin zum Kaufabschluss verfolgt werden.

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Video Chat hat die gleiche Funktionalität und die gleichen Vorteile wie der Click- to- Call Anruf, allerdings mit der Möglichkeit für den Kunden, den Agenten zu sehen und wenn nötig auch vom Agenten gesehen zu werden.  Es gibt viele Vorteile dieser Kommunikation von Gesicht zu Gesicht. Besonders in Industrien mit niedrigem Volumen und hohem Einnahmepotenzial, wie Banken mit exklusiven Kunden, ist ein hoher Grad an Vertrauen gefordert. Video Chat ist ebenfalls eine gute Option für die unterschiedlichsten Arten des Kundendienstes. Kunden können Produktfehler vorzeigen oder Agenten können Lösungswege am Produkt demonstrieren und einen direkten Hausbesuch somit vermeiden. Besondere Features eines Produktes können auf einem interaktiveren Weg vermittelt werden, als durch ein normales Video. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Video, können Agenten die Schritte bis zum eigentlichen Kauf gemeinsam mit dem Kunden gehen oder wenigstens genügend Informationen sammeln, um den Kunden als Lead zu identifizieren.

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E-Mail ist immer noch ein sehr wichtiger Kommunikationskanal. Zahlen zeigen, dass dieser Kommunikationsweg von 43% der Kunden in den letzten zwölf Monaten genutzt wurde. Nur weil jemand eine E-Mail oder ein Onlineformular losgeschickt hat, heißt es nicht automatisch, dass eine E-Mail Antwort darauf immer der richtige Weg ist. Wir können Antworten auf E-Mails mit Hilfe von alternativen Kanälen als Teil unserer Omnichannel Strategie abwickeln.


Reaktiv gegen Proaktiv

Reaktive Click- to- Call Anrufe und reaktive Click- to- Chats sind auf die Betätigung des auf der Website angebrachten Buttons angewiesen. Dieser wird betätigt, wenn der Kunde Hilfe benötigt. Da reaktive Kanäle passiv sind, werden Kunden nicht dazu gedrängt, den Kundenservice zu kontaktieren. Ihnen wird vielmehr das Gefühl gegeben, dass Hilfe verfügbar ist, sollte diese benötigt werden.

Proaktiver Click- to- Chat und proaktive Click- to- Call Anrufe bauen auf das richtige Timing und Website Statistiken auf, um einen Chat oder Anruf auszulösen. Solche Analysen beinhalten beispielsweise die verbrachte Zeit auf der jeweiligen Website, die Betätigung eines bestimmten Buttons oder das Scrollen bis zu einem gewissen Punkt.


Was ist mit der Technologie?

Teleperformance kann Ihnen, wenn benötigt, technische Systeme zur Verfügung stellen. Grundsätzlich sind wir in der Lage, mit den von Ihnen genutzten Systemen zu arbeiten, obwohl dies die Implementierung außergewöhnlicher Interaktionsmöglichkeiten begrenzt. Unsere Teams können Ihnen dabei helfen, solche Einschränkungen in Ihrer jetzigen Software zu überwinden.