Chat
Chat wird sich neben Sprachdiensten und E-Mails zum bevorzugten Kommunikationskanal entwickeln. Automatisierte Gespräche mit Chatbots und Echtzeit-Interaktionen mit Service-Agenten in einem Chat-Fenster sind zunehmend auf dem Vormarsch und schon zum Standard geworden. Heutzutage bieten viele der weltweit größten und bekanntesten Unternehmen Chats als Hauptkanal für Kundeninteraktionen.
Die Chatfunktion von Teleperformance lässt sich nahtlos in alle Chat-Plattformen einbinden und im Handumdrehen um ein IVR-System erweitern.
Reduzierte Kosten
Gesteigerter Absatz
Verbesserung von Kundenservice und -treue
Thematisiert die wichtigsten Kundenbedürfnisse
Click-to-Chat
Der Chat ist jederzeit und überall verfügbar und bietet kürzere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und geringere Wartezeiten. Die Lösung ist optimal auf komplexe Produkte/Dienstleistungen ausgelegt, zu denen bei Kunden oftmals Klärungsbedarf besteht.
Vorteile von TP Chat:
- Kosteneinsparungen: geringere Telekommunikationskosten
- Umsatzsteigerungen und eine außergewöhnlich hohe Kapitalrendite
- Reduzierung von Auslastungen in Spitzenzeiten und Abbruchquoten (bis zu 20 % Umsatzsteigerung)*
- Höhere Quote an Fürsprechern und Markenbindung
- Nahtlose Integration in alle Chat-Plattformen
- In verschiedenen Sprachen verfügbar
*Unter entsprechenden Voraussetzungen
TP-Bot
Chatbot ist eine interaktive Lösung auf Basis von künstlicher Intelligenz, die eine menschliche Chat-Interaktion simuliert. Es kommen gesprochene Dialoge zum Einsatz, um automatisiert mit dem Kunden zu interagieren. Durch die Zusammenlegung von einer oder mehr Schnittstellen lassen sich komplexere Aufgaben bewältigen. Falls erforderlich, ist außerdem eine nahtlose Weiterleitung an einen Live-Agenten möglich.
Die Funktionen von TP Bot:
- Ermittelt die Absicht des Anrufs durch natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing – NLP)
- Führt Transaktionen durch
- Beantwortet häufig gestellte Fragen (FAQ) und pflegt eine kontextsensitive Dialogführung
- Besitzt Smalltalk-Fähigkeiten und lenkt das Gespräch auf das eigentliche Thema zurück
- Leitet unnötige und wiederkehrende Chat-Interaktionen um
- Verwendet maschinelles Lernen und verbessert sich mit jeder Interaktion
TP-Bot
Chatbot ist eine interaktive Lösung auf Basis von künstlicher Intelligenz, die eine menschliche Chat-Interaktion simuliert. Es kommen gesprochene Dialoge zum Einsatz, um automatisiert mit dem Kunden zu interagieren. Durch die Zusammenlegung von einer oder mehr Schnittstellen lassen sich komplexere Aufgaben bewältigen. Falls erforderlich, ist außerdem eine nahtlose Weiterleitung an einen Live-Agenten möglich.
Die Funktionen von TP Bot:
- Ermittelt die Absicht des Anrufs durch natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing – NLP)
- Führt Transaktionen durch
- Beantwortet häufig gestellte Fragen (FAQ) und pflegt eine kontextsensitive Dialogführung
- Besitzt Smalltalk-Fähigkeiten und lenkt das Gespräch auf das eigentliche Thema zurück
- Leitet unnötige und wiederkehrende Chat-Interaktionen um
- Verwendet maschinelles Lernen und verbessert sich mit jeder Interaktion
Voice-to-Chat
Wenn sich ein Kunde während eines Sprachanrufs in der Warteschleife befindet, wird ihm die Möglichkeit angeboten, an einen mobilen Chat weitergeleitet zu werden und dort mit einem Live-Agenten zu sprechen, um weitere Wartezeiten zu vermeiden.
Vorteile dieses Dienstes:
- Gleicht Wartezeiten bei Sprachanrufen und Chats aus
- Bietet effektive Umleitungen von ca. 20 % der Anrufe*
- Ermöglicht es Kunden, in Echtzeit mit Support-Mitarbeitern zu kommunizieren, verringert die Wartezeiten und liefert Kunden sofort eine Antwort
- Verbessert Kundenzufriedenheit und -treue
* Unter entsprechenden Voraussetzungen
Visual IVR - mESP
Verwandelt das IVR-System in eine digitale Interaktionslösung mit visueller IVR-Oberfläche, die Zeit einspart und die Erfassung komplexer Daten erleichtert.
- Beschleunigt den Abruf von Echtzeit-Standortdaten und Momentaufnahmen der Kunden
- Verbessert die Erstlösungsquote (First Contact Resolution –FCR) durch den Wegfall von Backoffice-Funktionen
- Verringert Reibereien mit dem Kunden und den Aufwand insgesamt
- Erhöht die Kundenzufriedenheit durch Vereinfachung des Anrufvorgangs
- Anpassbare und konfigurierbare Lösung mit einem einfachen Prozess, der dem Agenten und Kunden minimalen Aufwand abverlangt
Weitere Vorteile:
- Kosteneinsparungen: 16 %* Verringerung
- Multimodale Interaktion: Informationen zum Sprach- und Datenkanal
* Unter entsprechenden Voraussetzungen
Visual IVR - mESP
Verwandelt das IVR-System in eine digitale Interaktionslösung mit visueller IVR-Oberfläche, die Zeit einspart und die Erfassung komplexer Daten erleichtert.
- Beschleunigt den Abruf von Echtzeit-Standortdaten und Momentaufnahmen der Kunden
- Verbessert die Erstlösungsquote (First Contact Resolution –FCR) durch den Wegfall von Backoffice-Funktionen
- Verringert Reibereien mit dem Kunden und den Aufwand insgesamt
- Erhöht die Kundenzufriedenheit durch Vereinfachung des Anrufvorgangs
- Anpassbare und konfigurierbare Lösung mit einem einfachen Prozess, der dem Agenten und Kunden minimalen Aufwand abverlangt
Weitere Vorteile:
- Kosteneinsparungen: 16 %* Verringerung
- Multimodale Interaktion: Informationen zum Sprach- und Datenkanal
* Unter entsprechenden Voraussetzungen
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