Bevorzugter Arbeitgeber

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Teleperformance stellt seine Mitarbeiter in den Fokus seines Unternehmens.

Ziel unserer High-Touch-Strategie ist es, die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter zu steigern und uns als zukunftsweisendes Unternehmen zu positionieren.

Teleperformance schafft ein einzigartiges Arbeitsumfeld und wird dafür regelmäßig von unabhängigen Einrichtungen ausgezeichnet. So wurden beispielsweise 2018 zehn Tochtergesellschaften der Gruppe, die 70 % unserer Belegschaft beschäftigen, vom Great Place to Work® Institut mit Auszeichnungen geehrt.

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Für unsere Mitarbeiter ist es mehr als nur ein Job – nämlich das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein.

Für unsere Mitarbeiter ist es mehr als nur ein Job – nämlich das Gefühl, Teil von etwas Größerem zu sein.

Happy Employees = Happy Customers = Happy clients

Zufriedene Mitarbeiter = zufriedene Kunden = zufriedene Geschäftspartner

Der Erfolg unseres Unternehmens hängt von dieser Kette der Zufriedenheit ab. Für uns heißt das, dass wir niemals zufrieden sind. Wir sind immer, „konstruktiv unzufrieden“ . Mit dieser Einstellung suchen wir ständig neue Möglichkeiten, um den Anforderungen unserer Mitarbeiter und den Kunden unserer Geschäftspartner durch eine starke Führung, integrierte Omnichannel-Lösungen, aussagekräftige Daten und innovative Technologien noch besser gerecht zu werden.

Wir wissen, dass glückliche Mitarbeiter motivierter sind. Dies zeigt sich in der Dienstleistungsqualität und nicht zuletzt in der Kundenzufriedenheit. Der Erfolg unseres Unternehmens hängt davon ab, die richtigen Mitarbeiter auszuwählen und Menschen zu beschäftigen, deren Leidenschaft unverkennbar darin besteht, anderen zu helfen. Unseren Mitarbeitern liegt das Wohl der Kunden unserer Geschäftspartner wirklich am Herzen.

Aus diesem Grund investieren wir immer wieder in Tools, die uns dabei helfen, Menschen zu verstehen. Dabei gibt es Werte, die unsere Mitarbeiter auf der ganzen Welt vereinen: Zielstrebigkeit, Engagement und Kultur. Die Prozesse, die im Rahmen unserer Geschäftstätigkeiten zum Einsatz kommen, die tagtäglich verwendeten Systeme und die bei Teleperformance geschulten Mitarbeiter verfolgen ein gemeinsames Ziel: höchste Zufriedenheit für alle Beteiligten.

Intelligente Einstellungsverfahren, effektive Schulungen

Die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern hat bei uns oberste Priorität. In den Teleperformance-Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen tauchen unsere Mitarbeiter in die Welt eines jeden Geschäftspartners ein.

Dabei werden unsere Mitarbeiter zu wahren Experten in allen wichtigen Belangen unserer Auftraggeber: Marken, Unternehmen, Kunden, Kulturen und Neuigkeiten. Sie sind bestens mit der Fachterminologie, den üblichen Begrifflichkeiten und den Kundenanforderungen der Geschäftspartner vertraut.

Um dies zu gewährleisten, haben wir die Teleperformance Academy ins Leben gerufen, ein individuelles Universitätsprogramm, das ganz darauf ausgelegt ist, Know-how zu vermitteln sowie unsere weltweiten Best-Practice-Konzepte und innovativen Projekte in den Bereichen Kundenbeziehung und Customer-Experience-Management weiterzugeben.

We hire smart, we train well

Intelligente Einstellungsverfahren, effektive Schulungen

Die Einstellung und Schulung von Mitarbeitern hat bei uns oberste Priorität. In den Teleperformance-Schulungs- und Weiterbildungsprogrammen tauchen unsere Mitarbeiter in die Welt eines jeden Geschäftspartners ein.

Dabei werden unsere Mitarbeiter zu wahren Experten in allen wichtigen Belangen unserer Auftraggeber: Marken, Unternehmen, Kunden, Kulturen und Neuigkeiten. Sie sind bestens mit der Fachterminologie, den üblichen Begrifflichkeiten und den Kundenanforderungen der Geschäftspartner vertraut.

Um dies zu gewährleisten, haben wir die Teleperformance Academy ins Leben gerufen, ein individuelles Universitätsprogramm, das ganz darauf ausgelegt ist, Know-how zu vermitteln sowie unsere weltweiten Best-Practice-Konzepte und innovativen Projekte in den Bereichen Kundenbeziehung und Customer-Experience-Management weiterzugeben.

Transparent and Open Communication

Transparente und offene Kommunikation

Unser Tagesgeschäft wird von einer transparenten und offenen Kommunikation zwischen unseren Teams bestimmt. Uns interessiert, was unsere Mitarbeiter zu sagen haben. Unsere Kommunikationskanäle, wie z. B. das „Chat with the CEO“-Programm, Fokusgruppen und Interactive Talk, bringen unsere Führungsebene und unsere Belegschaft in einem ständigen Dialog näher zusammen. So gelingt es, die Erwartungen Einzelner mit strategischen Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen, um die Motivation zu steigern und Talente dauerhaft zu binden.

Klare Kommunikation schafft eine bessere Identifikation mit dem Arbeitsplatz. Sie steigert Engagement und Leidenschaft, sie inspiriert Mitarbeiter und Unternehmen gleichermaßen, mehr zu leisten und immer besser zu werden. Jedes Jahr laden wir unsere Mitarbeiter in offenen Diskussionsrunden dazu ein, ihre Meinung kundzutun und ihre Vorstellungen darzulegen, wie sich die Ziele von Teleperformance erreichen lassen.

Seit 2008 werden Zufriedenheit und Engagement der Teleperformance-Mitarbeiter/innen durch die jährliche Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung (E.Sat) gemessen. Indem wir der Stimme unserer Mitarbeiter Gehör verschaffen, behalten wir ihre Zufriedenheit stets im Blick und können geeignete Maßnahmen ausmachen, um uns kontinuierlich zu verbessern.

Ein exzellentes Arbeitsumfeld

Wir investieren in ein Arbeitsumfeld, das unsere Mitarbeiter inspiriert. Unser Konzept basiert auf den Best Practices unserer Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wir bieten saubere und moderne Arbeitsbereiche, Schulungseinrichtungen und Konferenzräume, die optimal auf die Bedürfnisse ihrer Nutzer abgestimmt sind.

Unsere Pausenräume sind speziell dafür auslegt, unseren Mitarbeitern Entspannung zu ermöglichen und neue Energie für noch mehr erstklassige Interaktionen mit den Kunden unserer Geschäftspartner zu tanken. Durch Investitionen in unsere Einrichtungen investieren wir in unsere Mitarbeiter. Das kommt wiederum unseren Geschäftspartnern zugute.

Ein eigens dafür aufgestelltes Team kümmert sich um Aufbau und Optimierung unserer Betriebseinrichtungen auf der ganzen Welt. Darüber hinaus ist das Team dafür verantwortlich, unsere Standorte fortlaufend zu überprüfen und zu analysieren und verschiedene Maßnahmenpläne zu erarbeiten, die weltweit einheitliche Standards und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter in allen Einrichtungen von Teleperformance sicherstellen. Seit 2009 wendet Teleperformance einen Global Premises Standard an, der Baupläne und detaillierte Leitfäden für die Beleuchtung, Akustik, IT und Sicherheit, Schutzmaßnahmen, Lage und praktische Hilfestellungen zur Unternehmensführung, nachhaltige Entwicklung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in allen Bereichen unserer Center definiert.

A Great Work Environment

Ein exzellentes Arbeitsumfeld

Wir investieren in ein Arbeitsumfeld, das unsere Mitarbeiter inspiriert. Unser Konzept basiert auf den Best Practices unserer Niederlassungen auf der ganzen Welt. Wir bieten saubere und moderne Arbeitsbereiche, Schulungseinrichtungen und Konferenzräume, die optimal auf die Bedürfnisse ihrer Nutzer abgestimmt sind.

Unsere Pausenräume sind speziell dafür auslegt, unseren Mitarbeitern Entspannung zu ermöglichen und neue Energie für noch mehr erstklassige Interaktionen mit den Kunden unserer Geschäftspartner zu tanken. Durch Investitionen in unsere Einrichtungen investieren wir in unsere Mitarbeiter. Das kommt wiederum unseren Geschäftspartnern zugute.

Ein eigens dafür aufgestelltes Team kümmert sich um Aufbau und Optimierung unserer Betriebseinrichtungen auf der ganzen Welt. Darüber hinaus ist das Team dafür verantwortlich, unsere Standorte fortlaufend zu überprüfen und zu analysieren und verschiedene Maßnahmenpläne zu erarbeiten, die weltweit einheitliche Standards und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter in allen Einrichtungen von Teleperformance sicherstellen. Seit 2009 wendet Teleperformance einen Global Premises Standard an, der Baupläne und detaillierte Leitfäden für die Beleuchtung, Akustik, IT und Sicherheit, Schutzmaßnahmen, Lage und praktische Hilfestellungen zur Unternehmensführung, nachhaltige Entwicklung und das Wohlbefinden der Mitarbeiter in allen Bereichen unserer Center definiert.